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Mon paiement a échoué : Que faire ?
Vous essayez de vous abonner à Kenhub Premium, mais votre paiement a échoué ?
Voici quelques conseils et suggestions qui vous aideront à comprendre pourquoi et comment le résoudre.
Evitez les petites erreurs
Il s’agit très probablement d’une simple erreur d’inattention qui pose problème. Si c’est le cas, c’est simple à résoudre !
Vérifiez tous les détails, plus particulièrement :
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Numéro de carte bancaire : notre système peut détecter une erreur, mais cela vaut toujours la peine de vérifier à nouveau.
- Date d’expiration : Il s'agit d’un problème très courant. Assurez-vous de saisir correctement le mois en utilisant deux chiffres (par exemple 03 pour mars) et les deux derniers chiffres de l'année (par exemple 24 pour 2024).
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Code de sécurité : Ce sont les 3 ou 4 derniers chiffres figurant au dos de votre carte bancaire. Ils sont communément appelés CVV2 ou CVC. Avez-vous accidentellement saisi des chiffres erronés ?
- Code postal : Ces codes changent d'un pays à l'autre. C'est généralement la dernière partie de votre adresse. Si vous ne savez pas quelle adresse utiliser, essayez d'utiliser l'adresse enregistrée de votre carte bancaire. Par exemple, si vous utilisez la carte de vos parents et qu'ils habitent à une adresse différente, utilisez leur code postal plutôt que le vôtre.
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Conseil : votre code postal doit correspondre à l'adresse où la carte est enregistrée. Pas nécessairement là où vous habitez.
Erreurs de paiement
Après avoir vérifié tous les détails, votre paiement pourrait encore échouer. Dans ces cas-là, il est important d’identifier l’erreur afin de la résoudre.
Votre carte a été refusée. Veuillez contacter votre banque pour plus d'informations
Il s’agit d’une erreur très courante et, malheureusement, l’une des plus frustrantes. Certaines cartes de crédit bloquent les transactions sans donner de raison précise.
Une autre cause de cette erreur est le blocage de votre carte pour les paiements internationaux. Kenhub fonctionne dans le monde entier, mais certaines cartes de crédit sont limitées aux paiements nationaux. Cela peut entraîner l'échec du paiement affichant ce message d’erreur.
Comme l'indique le message, votre meilleure option est d'appeler votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit et de leur demander. Dans de nombreux cas, ils peuvent « débloquer » votre carte et vous permettre de payer Kenhub Premium.
Conseil : Contactez votre banque ou société émettrice de carte de crédit et demandez-leur.
Votre carte n’a pas suffisamment de fonds
Cette erreur se produit généralement si votre carte a une limite de paiement ou si le solde de votre compte bancaire ou de carte de crédit est faible. Malheureusement, cela peut aussi arriver même si vous disposez de suffisamment d’argent. En effet, certaines banques ou sociétés de crédit peuvent imposer un plafond de paiements. La meilleure façon de le savoir est de contacter la société émettrice de votre carte ou votre banque. Dans de nombreux cas, ils peuvent augmenter le plafond ou expliquer pourquoi votre solde est faible.
Conseil : Votre carte dispose peut-être de suffisamment de fonds ! Vérifiez auprès de votre banque et voyez quel pourrait être le véritable problème.
Autres méthodes de paiement
Si votre carte continue à être rejetée, existe-t-il d'autres options de paiement disponibles à la place ? Chez Kenhub, nous prenons également en charge PayPal. Et dans certains cas, d’autres options de paiement.
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Notre abonnement à vie vous donne accès à la plus large sélection de méthodes de paiement.
Toujours coincé ?
Si vous rencontrez toujours des problèmes, nous serons ravis de vous aider. Contactez-nous.
